Retourneren & herroepingsrecht
Bij Fris & Zoetwaren willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je een product retourneren of is er iets mis met je bestelling? Hieronder lees je hoe dat werkt.
14 dagen bedenktijd
Bij online aankopen heb je als consument in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van dit recht? Stuur dan binnen deze termijn een e-mail naar info@frisenzoetwaren.nl met je naam en ordernummer. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Welke producten kunnen worden geretourneerd?
Producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, mogen binnen de bedenktijd worden geretourneerd.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en stuur het indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terug.
Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen, waaronder:
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Niet ieder levensmiddel is automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op.
Kosten van retourneren
De retourkosten zijn afhankelijk van de situatie:
Je wilt een product retourneren omdat je je hebt bedacht: de rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Je hebt een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen: neem contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing zonder extra kosten voor jou.
Stuur bij schade of een verkeerd geleverd product bij voorkeur foto’s mee, zodat we je sneller kunnen helpen.
Retouradres
Fris & Zoetwaren
Engerstraat 38
6446 XJ Brunssum
Nederland
Vermeld bij je retourzending je naam en ordernummer, zodat we de retour goed kunnen verwerken.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, ontvang je het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Hiervoor rekenen we geen extra kosten.
Vragen over retourneren?
Stuur een e-mail naar info@frisenzoetwaren.nl. Vermeld je ordernummer en beschrijf kort je vraag. We helpen je graag verder.